Hvordan opretter jeg en supportsag?

Du opretter nemt en supportsag via vores supportsystem på ittand.dk/support/. Beskriv problemet så præcist som muligt, så kan vi hurtigere hjælpe dig videre.

Hvornår kan jeg få support?

Vores support er åben alle hverdage fra kl. 07.00 til 22.00. Telefonen er bemandet mandag–torsdag kl. 07.30–16.30 og fredag kl. 07.30–15.00.

Hvad gør jeg, hvis telefonen er optaget?

I travle perioder kan der være ventetid på telefonen. Opret gerne en supportsag i vores supportsystem – så bliver din henvendelse registreret med det samme og sendt videre til den rette medarbejder.

Kan I hjælpe mig via fjernsupport?

Ja. Langt de fleste problemer kan løses via sikker fjernsupport, uden at vi behøver komme ud på klinikken. Det betyder normalt hurtigere hjælp og mindre driftsforstyrrelse.

Kan I hjælpe med røntgenproblemer?

Ja. Digital røntgen er et af vores specialområder. Vi hjælper blandt andet med VisiQuick, sensorer, scannerløsninger, billedkvalitet, integrationer og optimering af røntgenmiljøet.

Hvad skal jeg gøre, hvis serveren eller hele klinikken er nede?

Opret en supportsag med høj prioritet og beskriv kort, hvad der ikke virker. Ved kritiske driftsstop prioriterer vi sagen derefter.

Hvad gør jeg, hvis min computer eller et program pludselig bliver langsomt?

Genstart først computeren, hvis det er muligt. Hvis problemet fortsætter, opret en supportsag. Vi kan blandt andet kontrollere computerens belastning, netværk, opdateringer, serverforbindelse og programmer.

Hvem kontakter jeg, hvis jeg ikke ved, hvem jeg skal tale med?

Det behøver du faktisk ikke vide. Vores AI-receptionist er altid klar til at hjælpe dig i den rigtige retning, og via supportsystemet sørger vi for, at din henvendelse lander hos den rette person.

Hjælper I også med DentalSuite, Al dente?

Ja. Vi arbejder dagligt med IT-miljøerne omkring blandt andet DentalSuite & Al dente og kan hjælpe med fejlsøgning, optimering, integrationer og tekniske problemer.

Kan I hjælpe, selvom vores IT eller backup er leveret af en anden?

Ja. Vi hjælper også klinikker, hvor dele af IT-miljøet, backup, netværket eller softwaren kommer fra andre leverandører. Vi kan både fejlsøge, rådgive og optimere eksisterende løsninger.